ITIL & OTRS

OTRS la soluzione ITSM, ITIL compliant

IT Service Management


Gestione degli asset IT con OTRS

Il framework ITIL

È il framework più adottato per la gestione dei processi IT.
L’obiettivo attorno a cui ruota ITIL sono riduzione dei costi fissi e miglioramento della qualità dei servizi IT, plasmando l’organizzazione dell’infrastruttura IT con le esigenze di business.

IT Service Management



Un sistema ITIL compliant

OTRS è una soluzione di IT Service Management strutturata su processi ITIL standardizzati, ITIL v3 compliant e ne supporta l’intera infrastruttura, dai requisiti alle best practice.
OTRS è un sistema di Service desk che agisce come:

  • punto di contatto tra utenti e ITSM
  • gestore di incidenti e problemi degli utenti
  • IT Service Management
    ITIL v3 CORE books

    I core books ITIL


    Service strategy
    comprende gli obiettivi organizzativi e le esigenze dei clienti, descrivendo i seguenti processi: Strategy Generation, Service Portfolio Management, Demand Management, Financial Management.
    Service design
    fornisce indicazioni sulla produzione e la manutenzione di politiche, architetture e documenti IT per la progettazione di soluzioni e processi di servizi infrastrutturali IT adeguati e innovativi, al fine di soddisfare i requisiti aziendali attuali e futuri. Descrive inoltre diversi processi tra i quali: Service Catalogue Management, Service Level Management, Capacity Management, Availability Management, IT Service Continuity Management, Information Security Management, Supplier Management.
    Service transition
    il suo scopo è sviluppare e migliorare le attività di processo per la transizione di servizi nell’ambiente operativo. Descrive i seguenti processi: Transition Planning and Support, Change Management, Service Asset and Configuration Management, Release and Deployment Management, Service Validation and Testing, Evaluation, Knowledge Management.
    Service operation
    Spiega e illustra in dettaglio le attività di consegna e controllo per raggiungere l’eccellenza operativa giornaliera. Comprende i seguenti processi: Event Management, Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management, Access Management. In questo libro vengono definite anche le seguenti funzioni: Service Desk, Technical Management, IT Operations Management, Applications Management.
    Continual Service Improvement
    ITIL ha sempre sottolineato l’importanza di miglioramenti continui. Questo book si concentra proprio su questi elementi, ponendo l’attenzione sugli elementi di processo coinvolti nell’identificazione e nell’introduzione di miglioramenti nella gestione dei servizi.

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