Soluzione Help Deskper la Pubblica amministrazione

Rexpondo è la soluzione più adatta alle esigenze della Pubblica amministrazione.

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public administration reception

Un sistema Ticketing e ITSM potente e altamente personalizzabile

Lasciaci indovinare
team collaboration on Ticketing and ITSM processes

hai bisogno di un prodotto completo, molto versatile facile da usare e sempre al passo coi tempi

Hai più canali (mail, telefono, web, processi, eventi, ecc..) da cui possono provenire le segnalazioni

Ogni segnalazione può seguire iter che coinvolgono più gruppi di lavoro

Gestisci segnalazioni che devono essere inoltrate per competenza a ditte appaltatrici esterne

Devi monitorare il rispetto degli SLA delle ditte esterne e dei diversi momenti di lavorazione

Gestisci utenti “VIP” che devono avere corsie preferenziali

Vorresti tato che gli utenti non aprissero segnalazioni per problematiche già risolte mille altre volte

Hai la responsabilità di asset di cui devi sempre sapere tutto (quando arrivano; dove sono; dove devono andare; quanto costano durante la loro vita; ecc…)

Devi rendere conto dei livelli di servizio erogati con report e statistiche periodiche

…ma hai un budget limitato

Meno costi

Per accedere a nuovo budget devi seguire iter infiniti

Trasparenza

Vorresti un prodotto con costi fissi e senza soprese

Customizzazioni

Vorresti essere libero di poter modificare il prodotto in base alle tue esiegenze

Roadmap definite

Vorresti avere la garanzia di un prodotto costantemente in evoluzione per non restare tecnologicamente arretrato

Sicurezza

Vorresti un prodotto eccellente dal punto di vista della sicurezza informatica

process tracking and reports
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Un sistema certificato AgID e presente su MEPA

Affidati all’esperienza di Rexpondo e alle funzionalità della piattaforma

Conosciamo le esigenze di precisi regolamenti per la redazione di dettagliata documentazione e coinvolgimento dei diversi uffici competenti, necessarie a completare iter informativi ed approvativi. I servizi che offriamo:

  • Assessment per introduzione Rexpondo su situazione organizzativa as-is.
  • Studio e proposta di possibili scenari organizzativi alternativi.
  • Integrazione con sistemi interni ed esterni.

Rexpondo è molto versatile e quindi generalmente si riesce a risolvere ogni impianto con un’accurata fase di configurazione. Tuttavia alcune specifiche esigenze della PA (es: utilizzo di supporti cartacei) potrebbero richiedere piccoli interventi di personalizzazione. I nostri interventi di personalizzazione sono realizzati tramite plugin che vengono costantemente adeguati alle eventuali nuove versioni della piattaforma per garantirne il corretto utilizzo nel tempo.

Ogni plugin è inoltre corredato di Documentazione tecnico/funzionale. I servizi che eroghiamo:

  • Personalizzazioni grafiche.
  • Personalizzazione delle funzionalità.
  • Integrazioni con qualsiasi sistema interno e/o esterno (alcune tipologie di integrazioni standard già previste).
  • …ed ogni altra esigenza che dovesse emergere in quanto conosciamo ogni riga di codice del prodotto.

Nel tempo abbiamo definito dei pacchetti formativi, ma spesso i clienti Finance hanno la necessità di portare a regime la nuova soluzione in poco tempo, oltre a comprendere appieno la soluzione per sfruttarla al meglio, le sue potenzialità e tutto questo nel poco tempo a disposizione delle sue risorse. Ecco perchè forniamo sempre e comunque un servizio di supporto personalizzato sul singolo cliente.

I servizi che offriamo:

  • Formazione in aula (in loco del cliente)
  • Assistenza telefonica post formazione
  • Disponibilità in loco, per un periodo di tempo definito, dei nostri esperti per il personale del cliente
  • Formazione one-to-one sul lavoro

I nostri esperti, opportunamente abilitati dal cliente, intervengono da remoto direttamente sul sistema del cliente per la risoluzione delle problematiche.

I servizi che eroghiamo:

  • Supporto sistemistico con verifica periodica dei carichi macchina e presentazione report con gli interventi da prevedere/eseguire.
  • Supporto correttivo. subordinato a SLA condivisi
  • Aggiornamento del sistema, salvo preventiva condivisione ed approvazione dal cliente, con patch di sicurezza e/o correttive in genere.
  • Upgrade sistema.

Analisi e supporto nella migrazione dei sistemi di Service desk a Rexpondo

Integrazione con altri software e strumenti di terze parti

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