Siamo felici di dare il benvenuto a bordo ad AIFA (Agenzia Italiana del Farmaco).
A partire dal 1° ottobre 2024, Rexpondo è stato adottato all’interno dell’infrastruttura digitale dell’agenzia, diventando il sistema di ticketing di riferimento per la gestione interna ed esterna delle richieste di assistenza, garantendo supporto e informazioni utili per la risoluzione di eventuali problematiche dell’utente (ulteriori informazioni in questo articolo).
Per gli utenti già registrati ai Servizi Online di AIFA, sarà disponibile un servizio di helpdesk che consentirà di accedere alla gestione dei propri ticket, dove sarà possibile aprire nuove segnalazioni o consultare quelle già esistenti.
Il nuovo Customer Portal di Rexpondo segna un importante progresso nella gestione delle richieste di supporto per i professionisti che collaborano con AIFA, offrendo una piattaforma più intuitiva e accessibile, in continuo aggiornamento.
FAQ
Le risposte alle domande più frequenti che ci vengono poste.
Quali sono i vantaggi di un software helpdesk italiano rispetto a uno straniero?
I vantaggi principali sono il supporto tecnico nella stessa lingua e fuso orario, la piena conformità al GDPR con dati residenti in Italia e la capacità del software di adattarsi a flussi di lavoro tipici del contesto normativo nazionale.
Rexpondo è adatto per la Pubblica Amministrazione (PA)?
Sì, Rexpondo è progettato per rispettare le linee guida italiane in termini di gestione dei dati e accessibilità, come dimostrato dalla sua implementazione in enti come l’AIFA.
In che modo un sistema di ticketing migliora il rapporto tra PA e cittadini?
Un sistema di ticketing migliora il rapporto tra PA e cittadini perché permette di tracciare ogni richiesta, fornire aggiornamenti in tempo reale e ridurre i tempi di risposta. Questo aumenta trasparenza, affidabilità e soddisfazione dell’utente finale.
Rexpondo permette di automatizzare l’assegnazione dei ticket nella Pubblica Amministrazione?
Sì. In Rexpondo è possibile configurare regole di automazione per l’assegnazione dei ticket in base a categoria, ufficio competente o priorità. Questo riduce i tempi di smistamento e migliora l’efficienza operativa degli enti pubblici.
Rexpondo supporta la gestione di più uffici o enti nella Pubblica Amministrazione?
Sì. Rexpondo permette di gestire in modo centralizzato più uffici, dipartimenti o enti, mantenendo separazione dei flussi e delle competenze. Questo è particolarmente utile nella Pubblica Amministrazione.
Pubblica Amministrazione e sanità
