La soluzione Help Desk per Aziende e Enterprise

Rexpondo è la piattaforma di Service desk e ticketing per il settore Corporate e le grandi Imprese che consente di centralizzare le richieste IT, governare workflow complessi e scalare i servizi aziendali.

Un Service Desk Enterprise per la gestione dei processi aziendali

Un sistema di ticketing e ITSM che unifica le richieste provenienti da dipendenti, filiali, clienti e fornitori in un unico ambiente digitale avanzato, strutturando i processi interni tramite flussi di lavoro completamente tracciabili.

In questo modo, multinazionali, corporate e PMI ad alta crescita possono eliminare i silos informativi, automatizzare la risoluzione dei ticket e garantire massima governance operativa.

Unisciti alle realtà che hanno già scelto Rexpondo

Automazione e controllo nella gestione delle richieste Corporate

Un approccio moderno per ottimizzare i costi operativi, aumentare l’efficienza dei team IT, HR, Facility e garantire il rispetto degli SLA aziendali:

Chatbot AI per Aziende, Enterprise e Organizzazioni Complesse

L’AI Chatbot e gli agenti generativi di Rexpondo supportano le aziende e le realtà Enterprise nell’automazione dell’Help Desk IT, dell’assistenza HR e del Customer Service.

Migliorano l’esperienza di dipendenti e clienti finali, ottimizzando il lavoro degli operatori e garantendo risposte immediate, precise e contestualizzate

Desideri maggiori informazioni?

Parla con un nostro esperto e scopri i vantaggi di Rexpondo.

Lasciaci indovinare

hai bisogno di un prodotto completo, molto versatile facile da usare e sempre al passo coi tempi

Hai più canali (mail, telefono, web, processi, eventi, ecc..) da cui possono provenire le segnalazioni

Ogni segnalazione può seguire iter che coinvolgono più gruppi di lavoro

Gestisci segnalazioni che devono essere inoltrate per competenza a ditte appaltatrici esterne

Devi monitorare il rispetto degli SLA delle ditte esterne e dei diversi momenti di lavorazione

Gestisci utenti “VIP” che devono avere corsie preferenziali

Vorresti tato che gli utenti non aprissero segnalazioni per problematiche già risolte mille altre volte

Hai la responsabilità di asset di cui devi sempre sapere tutto (quando arrivano; dove sono; dove devono andare; quanto costano durante la loro vita; ecc…)

Devi rendere conto dei livelli di servizio erogati con report e statistiche periodiche

…ma hai un budget limitato

Meno costi

Per accedere a nuovo budget devi seguire iter infiniti

Trasparenza

Vorresti un prodotto con costi fissi e senza soprese

Customizzazioni

Vorresti essere libero di poter modificare il prodotto in base alle tue esiegenze

Roadmap definite

Vorresti avere la garanzia di un prodotto costantemente in evoluzione per non restare tecnologicamente arretrato

Sicurezza

Vorresti un prodotto eccellente dal punto di vista della sicurezza informatica

Un sistema certificato AgID e presente su MEPA e ACN

Affidati all’esperienza di Rexpondo e alle funzionalità della piattaforma

Conosciamo le esigenze di precisi regolamenti per la redazione di dettagliata documentazione e coinvolgimento dei diversi uffici competenti, necessarie a completare iter informativi ed approvativi. I servizi che offriamo:

Assessment per introduzione Rexpondo su situazione organizzativa as-is.
Studio e proposta di possibili scenari organizzativi alternativi.
Integrazione con sistemi interni ed esterni.

Rexpondo è molto versatile e quindi generalmente si riesce a risolvere ogni impianto con un’accurata fase di configurazione. Tuttavia alcune specifiche esigenze della PA (es: utilizzo di supporti cartacei) potrebbero richiedere piccoli interventi di personalizzazione. I nostri interventi di personalizzazione sono realizzati tramite plugin che vengono costantemente adeguati alle eventuali nuove versioni della piattaforma per garantirne il corretto utilizzo nel tempo.

Ogni plugin è inoltre corredato di Documentazione tecnico/funzionale. I servizi che eroghiamo:

Personalizzazioni grafiche.
Personalizzazione delle funzionalità.
Integrazioni con qualsiasi sistema interno e/o esterno (alcune tipologie di integrazioni standard già previste).
…ed ogni altra esigenza che dovesse emergere in quanto conosciamo ogni riga di codice del prodotto.

Nel tempo abbiamo definito dei pacchetti formativi, ma spesso i clienti Finance hanno la necessità di portare a regime la nuova soluzione in poco tempo, oltre a comprendere appieno la soluzione per sfruttarla al meglio, le sue potenzialità e tutto questo nel poco tempo a disposizione delle sue risorse. Ecco perchè forniamo sempre e comunque un servizio di supporto personalizzato sul singolo cliente.

I servizi che offriamo:

Formazione in aula (in loco del cliente)
Assistenza telefonica post formazione
Disponibilità in loco, per un periodo di tempo definito, dei nostri esperti per il personale del cliente
Formazione one-to-one sul lavoro

I nostri esperti, opportunamente abilitati dal cliente, intervengono da remoto direttamente sul sistema del cliente per la risoluzione delle problematiche.

I servizi che eroghiamo:

Supporto sistemistico con verifica periodica dei carichi macchina e presentazione report con gli interventi da prevedere/eseguire.
Supporto correttivo. subordinato a SLA condivisi
Aggiornamento del sistema, salvo preventiva condivisione ed approvazione dal cliente, con patch di sicurezza e/o correttive in genere.
Upgrade sistema.

Analisi e supporto nella migrazione dei sistemi di Service desk a Rexpondo

Rexpondo offre un’elevata capacità di integrazione con sistemi e applicazioni di terze parti, permettendo di adattarsi facilmente all’ecosistema IT aziendale. In particolare consente di:

integrarsi tramite API REST con software e applicazioni esistenti
supportare protocolli come LDAP e Single Sign-On (SSO) per la gestione degli accessi
connettersi a strumenti di comunicazione (email, chat, sistemi telefonici)
automatizzare workflow e processi aziendali
estendere e personalizzare le funzionalità in base alle esigenze organizzative

FAQ: Software di Helpdesk per Enterprise

Le risposte alle domande più frequenti che ci vengono poste.

Quali sono i vantaggi di un software helpdesk italiano rispetto a uno straniero?

I vantaggi principali sono il supporto tecnico nella stessa lingua e fuso orario, la piena conformità al GDPR con dati residenti Unione Europea e la capacità del software di adattarsi a flussi di lavoro tipici del contesto normativo nazionale.

Rexpondo supporta le logiche ITIL per la gestione dei servizi IT?

Sì, Rexpondo è progettato per supportare i framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Permette di gestire in modo strutturato Incident, Request, Service Level Agreements (SLA) e Change Management.

Rexpondo include funzionalità di intelligenza artificiale?

Sì, Rexpondo integra funzionalità AI per automatizzare attività di supporto e gestione dei ticket e può essere integrato con un chatbot AI per offrire assistenza automatica agli utenti.

Sono disponibili manuali e guide?

Si. I manuali, la documentazione e le API per l’integrazione di Rexpondo con altri sistemi è a disposizione dei clienti.

È possibile migrare i dati da un vecchio sistema di ticketing a Rexpondo?

Sì. A differenza delle soluzioni open source o dei grandi player internazionali dove la migrazione è spesso complessa, il team di Rexpondo offre assistenza specialistica per importare ticket, anagrafiche e storici dai principali software (come OTRS, Zendesk o Jira), garantendo la continuità operativa del servizio.

Rexpondo è conforme ai requisiti di sicurezza e privacy?

Sì, Rexpondo supporta i principali requisiti di sicurezza e conformità GDPR. La piattaforma garantisce gestione controllata dei dati, tracciamento delle attività (audit log) e accessi profilati in base ai ruoli, assicurando la protezione delle informazioni e la governance dei processi IT.

Pronto a iniziare?