La soluzione Help Desk per la Pubblica Amministrazione
Rexpondo è la piattaforma di service desk e ITSM per la Pubblica Amministrazione che consente di centralizzare la gestione delle richieste, strutturare i flussi di ticketing e migliorare l’efficienza dei processi operativi e dei servizi.
Un Service desk per la PA per la gestione centralizzata dei servizi
Un sistema di ticketing e ITSM che centralizza tutte le richieste in un unico ambiente digitale e strutturare i processi operativi in modo organizzato, attraverso flussi di lavoro tracciabili.
In questo modo, enti pubblici, Comuni, amministrazioni e organizzazioni del settore pubblico possono ridurre la frammentazione dei processi e garantire una gestione più ordinata e trasparente dei servizi.
Automazione e controllo nella gestione dei ticket nella PA
Questo approccio consente di introdurre maggiore automazione nella gestione delle richieste e un controllo più efficace sui processi operativi, grazie a:
- Monitoraggio continuo dello stato di avanzamento delle richieste
- Assegnazione automatica dei ticket, riducendo i tempi di presa in carico
- Riduzione dei tempi di gestione delle richieste e le attività non strutturate
- Aumento dell’efficienza operativa degli enti pubblici
hai bisogno di un prodotto completo, molto versatile facile da usare e sempre al passo coi tempi
Hai più canali (mail, telefono, web, processi, eventi, ecc..) da cui possono provenire le segnalazioni
Ogni segnalazione può seguire iter che coinvolgono più gruppi di lavoro
Gestisci segnalazioni che devono essere inoltrate per competenza a ditte appaltatrici esterne
Devi monitorare il rispetto degli SLA delle ditte esterne e dei diversi momenti di lavorazione
Gestisci utenti “VIP” che devono avere corsie preferenziali
Vorresti tato che gli utenti non aprissero segnalazioni per problematiche già risolte mille altre volte
Hai la responsabilità di asset di cui devi sempre sapere tutto (quando arrivano; dove sono; dove devono andare; quanto costano durante la loro vita; ecc…)
Devi rendere conto dei livelli di servizio erogati con report e statistiche periodiche
…ma hai un budget limitato
FAQ: Service desk e ITSM per la Pubblica Amministrazione
Le risposte alle domande più frequenti che ci vengono poste.
Quali sono i vantaggi di un software di service desk per la Pubblica Amministrazione?
Un software di service desk consente agli enti pubblici di centralizzare la gestione delle richieste, automatizzare i flussi di lavoro e migliorare il controllo dei processi operativi e dei servizi erogati.
Quali sono i vantaggi di un software helpdesk italiano rispetto a uno straniero?
I vantaggi principali sono il supporto tecnico nella stessa lingua e fuso orario, la piena conformità al GDPR con dati residenti in Italia e la capacità del software di adattarsi a flussi di lavoro tipici del contesto normativo nazionale.
Rexpondo è adatto per la Pubblica Amministrazione (PA)?
Sì, Rexpondo è progettato per rispettare le linee guida italiane in termini di gestione dei dati e accessibilità, come dimostrato dalla sua implementazione in enti come l’AIFA.
Rexpondo supporta le logiche ITIL per la gestione dei servizi IT?
Sì, Rexpondo è progettato per supportare i framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Permette di gestire in modo strutturato Incident, Request, Service Level Agreements (SLA) e Change Management.
Sono disponibili manuali e guide?
Si. I manuali, la documentazione e le API per l’integrazione di Rexpondo con altri sistemi è a disposizione dei clienti.
È possibile migrare i dati da un vecchio sistema di ticketing a Rexpondo?
Sì. A differenza delle soluzioni open source o dei grandi player internazionali dove la migrazione è spesso complessa, il team di Rexpondo offre assistenza specialistica per importare ticket, anagrafiche e storici dai principali software (come OTRS, Zendesk o Jira), garantendo la continuità operativa del servizio.
