Con la versione 12.4, Rexpondo compie un importante passo avanti nell’integrazione dell’AI nel sistema di ticketing e help desk. Le nuove funzionalità AI introdotte sono pensate per ottimizzare i processi di assistenza, ridurre i tempi di gestione delle richieste e supportare gli operatori nelle attività quotidiane.
Quali sono le principali novità della versione 12.4
Categorizzazione automatica AI dei ticket
Grazie all’integrazione con Margot AI, Rexpondo è in grado di analizzare automaticamente il contenuto delle email in ingresso e assegnare ciascun ticket alla coda di competenza più appropriata.
Il sistema utilizza le configurazioni definite dall’organizzazione per indirizzare correttamente le richieste fin dal momento della loro apertura, riducendo le attività manuali e accelerando i tempi di presa in carico.
Riassunto automatico dei ticket con l'AI
La nuova funzionalità di sintesi automatica consente di generare un riepilogo immediato del contenuto del ticket, disponibile sia in italiano che in inglese.
Gli operatori possono così comprendere rapidamente il contesto della richiesta senza dover analizzare l’intera conversazione, migliorando la produttività e velocizzando la gestione delle segnalazioni.
Assistente AI e chat contestuale sul ticket
Rexpondo introduce la possibilità di interagire direttamente con il ticket attraverso una chat AI dedicata. Gli operatori possono porre domande specifiche sul contenuto della richiesta e ottenere risposte contestualizzate basate sulle informazioni presenti nel ticket e sulla knowledge base aziendale. Questo consente di reperire informazioni in modo più rapido e migliorare la qualità delle risposte fornite agli utenti.
Suggerimento intelligente delle risposte
Gli operatori possono inserire una bozza preliminare o semplici indicazioni operative e lasciare che l’intelligenza artificiale generi una risposta completa, professionale e coerente con il linguaggio aziendale.
Questa funzionalità aiuta a ridurre i tempi di scrittura, uniformare la comunicazione e aumentare l’efficacia delle interazioni con gli utenti.
Gestione dinamica delle FAQ aziendali
Le FAQ create o aggiornate all’interno della piattaforma vengono automaticamente rese disponibili all’assistente AI. In questo modo il sistema può fornire risposte sempre aggiornate e aderenti alle procedure, ai servizi e alle specifiche esigenze di ogni organizzazione, garantendo un supporto più preciso e personalizzato.
