Nato come un fork
Rexpondo nasce inzialmente come suite di servizi dedicata al mondo ((OTRS)) CE, successivamente evoluto in fork di ((OTRS)) Community edition, in collaborazione con OTOBO, e ne eredita tutte le caratteristiche principali.
Ticketing
Utilizza il sistema di ticketing per le esigenze e i problemi interni della tua azienda e per i servizi ai clienti. Monitora i tempi di risposta e assegna i ticket agli operatori disponibili.
ITSM
Attraverso il modulo ITSM può diventare un sistema ITSM conforme a ITIL. Fornisce funzionalità di CMDB, process e change management estendibili attraverso i diversi moduli.
Personalizzato ed integrato
API disponibili per integrare Rexpondo nel tuo sistema informatico. Alcune integrazioni sono già predisposte, per tutto il resto il nostro reparto IT è a disposizione.
API REST: Collega i programmi in modo rapido, semplice e diretto
LDAP e SSO: opzioni di gestione di utenti/diritti e Single Sign-On facile da gestire
e…tutto quello che cerchi
Principali funzionalità
Una gamma di funzionalità per ogni esigenza.
Incident management
Ripristina rapidamente le operazioni IT con un’interruzione minima del servizio
Problem management
Identifica la causa dei problemi, previeni e riduci al minimo l’impatto di future interruzioni.
Supporto multicanale
Accedi alle informazioni sui clienti, utilizza e-mail e chat, o integra Rexpondo con il telefono.
CMDB
Tieni sotto controllo lo stato dell’infrastruttura hardware e software
Change management
Metodi e procedure standardizzati
per la gestione delle modifiche
Report
Rapporti e statistiche personalizzabili disponibili per l’esportazione in Excel, PDF, CSV, SVG e PNG
SLA e priorità
Imposta un tempo di reazione o di risoluzione specifico, e configurarlo in modo semplice e veloce
Helpdesk
Tieni traccia di tutte le richieste dei vostri clienti e monitora il loro stato di avanzamento
GDPR compliance
Conforme al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)
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Prenota una demo e scopri tutto ciò che Rexpondo può fare per te e la tua azienda.
Massima flessibilità
Scegli la configurazione che preferisci
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| Incident management |
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| Change management |
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| GDPR compliance |
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| CMDB |
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| Supporto multicanale |
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| Reports |
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| Gestione SLA |
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User portal |
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| Helpdesk |
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| Workflow personalizzabili |
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| REXImprovedBulk plugin |
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| REXShareSearchTemplate plugin |
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| REXOAuth2 plugin |
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| REXSAML plugin |
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Aggiornamenti inclusi |
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| App mobile |
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| Backup & disaster recovery |
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| Supporto tecnico |
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