Software Help Desk, Ticketing e ITSM
Scegli l’installazione di Rexpondo in cloud o migra la tua versione di ((OTRS)) Community edition a Rexpondo cloud.
Piattaforma Service Desk e ITSM in Cloud
Gestisci ticket, processi e servizi da un'unica piattaforma, aumentando produttività, controllo e qualità del supporto
Supporto tecnico e aggiornamenti costanti del software
Assistenza continua per garantire la continuità operativa
Aumenta la flessibilità del tuo Service Desk senza rinunciare alla Sicurezza
Risparmia ed elimina i costi di manutenzione dell'hardware
Le funzionalità del cloud consentono di adattare in tempo reale la disponibilità delle risorse alle proprie esigenze aziendali. Questo garantisce la capacità di cui hai bisogno con notevoli vantaggi per i tuoi livelli di servizio e il massimo risparmio.
Rexpondo cloud
I Piani cloud
Scegli il piano che preferisci. I piani e le funzionalità sono personalizzabili a seconda delle diverse esigenze, contattaci per maggiori informazioni.
Ideale chi cerca una soluzione evoluta e versatile
- Modulo Ticketing
- FAQ (Knowledge Base)
- Service Level agreements (SLA)
- Workflow automatici
- Portale Utente
- Oauth2 authentication
- Notifiche automatiche
- API
- Aggiornamenti e nuove versioni
- Supporto correttivo
- Supporto operativo
- GDPR Compliance
- REX Power 1 ( 1 CPU)
Pensato per aziende e Organizzazioni con necessità crescenti.
- Funzionalità Starter incluse
- Integrazione Chatbot AI*
- Versione Admin per customizzazione grafica
- App mobile
- Estensioni Rexpondo*
- VPN*
- Ambiente di Test*
- Elastic Search
- REX Power 2 ( 2CPU)
Per aziende e Organizzazione strutturate con esigenze complesse.
- Funzionalità Professional incluse
- Modulo ITSM
- CMDB
- Change management
- REX Power 3 ( 4 CPU)
*L’attivazione e l’utilizzo del Chatbot AI, l’ambiente test, la VPN (ad esempio per l’integrazione con SAML2) ed i plugin sviluppati dal team Rexpondo sono servizi accessori del piano Professional e del piano Enterprise e potrebbero essere soggetti a canoni, costi a consumo e/o fee di attivazione.
I Piani a confronto
Le funzionalità principali a confronto nei vari piani cloud.
Starter
Professional
Enterprise
Modulo Ticketing
Gestione e monitoraggio delle richieste, instradamento code e assegnazione operatori.
Modulo ITSM
Gestione centralizzata dei servizi IT per migliorare efficienza, risoluzione dei problemi e soddisfazione degli utenti finali.
SLA (Service Level Agreement)
FAQ (Knowledge base)
Incident management
Problem management
Service management
Change management
FAQ (knowledge management)
Gestione centralizzata delle FAQ per fornire risposte rapide e organizzare il knowledge base aziendale.
Workflow automation
Oauth2 authentication
Protocollo sicuro per autorizzare accessi, con controlli granulari.
AI Chatbot
CMDB
Gestione centralizzata delle risorse IT, monitoraggio configurazioni e analisi dipendenze in tempo reale.
Supporto
Diversi livelli di supporto personalizzati in base alle diverse esigenze dei clienti.
Backup & disaster recovery
Ticketing per Customer Service e Supporto IT nei diversi settori
FAQ
Le risposte alle domande più frequenti che ci vengono poste.
Dove si trovano i vostri Server?
I server si trovano in Italia e in altri Paesi dell’Unione Europea, in conformità con i requisiti più stringenti del GDPR.
Come funziona il Supporto?
Abbiamo diversi piani di Supporto personalizzabili in base alle diverse esigenze, incluso il Supporto 24/7.
Rexpondo include funzionalità di intelligenza artificiale?
Sì, Rexpondo integra funzionalità AI per automatizzare attività di supporto e gestione dei ticket e può essere integrato con un chatbot AI per offrire assistenza automatica agli utenti.
Rexpondo è conforme alle normative in materia di sicurezza e protezione dei dati?
Sì, Rexpondo è progettato per supportare le organizzazioni nel rispetto delle principali normative in materia di sicurezza informatica e protezione dei dati, incluso il GDPR
Come l'intelligenza artificiale aiuta gli operatori del service desk?
L’AI può suggerire risposte, classificare automaticamente le richieste, recuperare informazioni dalla knowledge base e supportare gli operatori nella gestione dei ticket.
Sono disponibili manuali e guide?
Si. I manuali, la documentazione e le API per l’integrazione di Rexpondo con altri sistemi è a disposizione dei clienti.
Gli aggiornamenti del software sono inclusi?
Gli aggiornamenti (nuove versioni e bug fixing) sono inclusi nei piani cloud.
Desideri maggiori informazioni?
