Rexpondo | Service Desk & Ticketing Management
Software Helpdesk: la Soluzione Italiana
per l'Assistenza Clienti
Migliora la gestione delle richieste e riduci i tempi di risposta del tuo IT Helpdesk. Ottimizza il Customer Service con una soluzione flessibile che unifica ogni richiesta di assistenza.
Rexpondo cloud
I Piani cloud
Scegli il piano che preferisci. I piani e le funzionalità sono personalizzabili a seconda delle diverse esigenze, contattaci per maggiori informazioni.
Ideale chi cerca una soluzione evoluta e versatile
- Modulo Ticketing
- FAQ (Knowledge Base)
- Service Level agreements (SLA)
- Workflow automatici
- Portale Utente
- Oauth2 authentication
- Notifiche automatiche
- API
- Aggiornamenti e nuove versioni
- Supporto correttivo
- Supporto operativo
- GDPR Compliance
- REX Power 1 (1 CPU)
Pensato per aziende e Organizzazioni con necessità crescenti.
- Funzionalità Starter incluse
- Integrazione AI Chatbot*
- Versione Admin per customizzazione grafica
- Estensioni Rexpondo*
- VPN*
- Ambiente di Test*
- Elastic Search
- App mobile
- REX Power 2 (2 CPU)
Per aziende e Organizzazione strutturate con esigenze complesse.
- Funzionalità Professional incluse
- Modulo ITSM
- CMDB
- Change management
- REX Power 3 (4 CPU)
*L’attivazione e l’utilizzo del Chatbot AI, l’ambiente test, la VPN (ad esempio per l’integrazione con SAML2) ed i plugin sviluppati dal team Rexpondo sono servizi accessori del piano Professional e del piano Enterprise e potrebbero essere soggetti a canoni, costi a consumo e/o fee di attivazione.
Dall'Assistenza Clienti alla gestione IT: scopri i moduli Ticketing e ITSM
per gestire ogni esigenza di supporto.
Modulo Ticketing
Un sistema ITSM completo basato su pratiche ITIL. Gestisci Incident, Asset e Change Management per potenziare il tuo IT Helpdesk e trasformarlo in un Service Desk evoluto.
I Piani a confronto
Le funzionalità principali a confronto nei vari piani cloud.
Starter
Professional
Enterprise
Modulo Ticketing
Gestione e monitoraggio delle richieste, instradamento code e assegnazione operatori.
Modulo ITSM
Gestione centralizzata dei servizi IT per migliorare efficienza, risoluzione dei problemi e soddisfazione degli utenti finali.
SLA (Service Level Agreement)
FAQ (Knowledge base)
Incident management
Problem management
Service management
Change management
FAQ (knowledge management)
Gestione centralizzata delle FAQ per fornire risposte rapide e organizzare il knowledge base aziendale.
Workflow automation
Oauth2 authentication
Protocollo sicuro per autorizzare accessi, con controlli granulari.
AI Chatbot
CMDB
Gestione centralizzata delle risorse IT, monitoraggio configurazioni e analisi dipendenze in tempo reale.
Supporto
Diversi livelli di supporto personalizzati in base alle diverse esigenze dei clienti.
Backup & disaster recovery
Una soluzione Helpdesk personalizzata ed integrata
Una soluzione Helpdesk su misura per la tua assistenza clienti. Integra Rexpondo nel tuo sistema IT tramite le API REST per centralizzare i dati e potenziare il tuo IT Helpdesk. Sfrutta le integrazioni già attive o richiedi al nostro team tecnico una configurazione personalizzata per la tua azienda
-
REST API
Connetti il tuo software assistenza clienti ai programmi aziendali in modo rapido e automatizzato
-
LDAP e SSO
Accesso centralizzato e sicuro tramite Single Sign-On (SSO).
Soluzione ITSM e ITIL Compliant per il tuo Service Desk
-
Efficienza operativa
Automatizza i processi IT, riducendo i tempi di risposta e migliorando la gestione delle richieste.
-
Costi Ottimizzati
Tecnologia di classe Enterprise a un prezzo competitivo, senza i costi nascosti dei grandi player di mercato.
-
Personalizzazione Intelligente
Automatizza i processi ripetitivi, ottimizza le risorse e riduci i costi operativi.
-
Integrazione nativa con CMDB
Monitora gli asset IT e le dipendenze tra i servizi per una visibilità completa sulla tua infrastruttura.
Automatizza l’helpdesk con agenti AI e offri supporto clienti 24/7
Il chatbot Rexpondo sfrutta agenti AI basati su modelli LLM per dialogare in modo naturale e rapido. Garantisce un’assistenza clienti h24 e potenzia il tuo IT Helpdesk, automatizzando la risoluzione delle richieste e ottimizzando i tempi di risposta.
- Pronto all'uso
- Riduce i tempi di risposta
- Creato per interazioni naturali
- Transizioni veloci bot/operatore
- Consulente dedicato
- Personalizzata sulle tue esigenze
- Supporto tecnico e commerciale
- info sui moduli Ticketing & ITSM
- Piani e prezzi
- Piani di supporto
- API & plugin disponibili
Un Service Desk software costruito sulle tue esigenze
La soluzione per il tuo business
Nato come Fork della soluzione Open Source ((OTRS)) Community edition
Rexpondo continua a garantire aggiornamenti di sicurezza, supporto e nuove funzionalità per tutte quelle aziende che fino ad ora hanno investito in OTRS.
- Migrazione da ((OTRS)) CE
- Migrazione da Znuny e Otobo
- Migrazione da OTRS
FAQ
Le risposte alle domande più frequenti che ci vengono poste.
Gli Agenti sono gli operatori del sistema, cioè coloro che gestiscono i ticket e lavorano sul sistema.
No, non è disponibile On-premise in quanto la nostra politica è quella di incentivare l’utilizzo di Rexpondo in cloud.
Gli aggiornamenti (nuove versioni e bug fixing) sono inclusi nei piani cloud e disponibili su richiesta con quaotazione a parte per l’On-premise.
Abbiamo diversi piani di Supporto personalizzabili in base alle diverse esigenze, incluso il Supporto 24/7.
I server si trovano in Italia e in altri Paesi dell’Unione Europea, in conformità con i requisiti più stringenti del GDPR.
Si è possibile.
Si, tutte le funzionalità elencate sopra sono disponibili e combinabili con i diversi piani con quoatazioni a parte.
Si. I manuali, la documentazione e le API per l’integrazione di Rexpondo con altri sistemi è a disposizione dei clienti.
Rexpondo
Help desk system
Il software Ticketing e ITSM italiano. Più di un semplice help desk Rexpondo è un Service Desk software completo.
- Ticketing & ITSM
- Soluzione gestita
- 100% customizzabile
