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# Ticketing software
disponibile in cloud
Rexpondo è il **software ticketing** nato come Fork italiano della soluzione Open source ((OTRS)) Community edition.
[Richiedi demo](https://www.rexpondo.it/richiesta-demo/index.md)
[Scopri i piani](#pianiticketing)
Alcuni clienti che hanno già scelto il sistema di ticketing Rexpondo
## Helpdesk per il Servizio clienti e il supporto ai dipendenti
Rexpondo si adatta alle esigenze dei tuoi clienti e alle richieste di supporto dei dipendenti grazie al suo alto livello di personalizzazione.
Rexpondo è più di un sistema di Ticketing.
#### Customer service
La migliore assistenza per i tuoi clienti. Migliora i tempi di risposta, stabilisci SLA, soddisfa le esigenze del cliente e aumenta la fidelizzazione del cliente.
#### Gestione squadre
Gestisci i tuoi team di assistenza. Monitora dalla presa in carico alla risoluzione del guasto. Tieni facilmente traccia dello stato di avanzamento.
#### Supporto IT interno
La nostra soluzione di Help Desk semplifica il supporto e la condivisione delle informazioni. Coordina persone, processi e tecnologia.
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### Una soluzione di Ticketing moderna per tutte le tue esigenze
Rexpondo nasce come fork **((OTRS)) Community edition** e ne eredita tutte le caratteristiche principali.
Rexpondo è il **software di Ticketing** ideale per il Service Desk che si adatta facilmente alle diverse esigenze aziendali grazie alla sua struttura altamente personalizzabile. Rexpondo è in grado di soddisfare le **esigenze dei tuoi clienti** e fornire **supporto interno** ai dipendenti.
[Scopri i piani](#pianiticketing)
Personalized Recommendations
Deliver every Monday, 6 PM
## Un sistema Ticketing personalizzato ed integrato
API disponibili per integrare Rexpondo nel tuo sistema informatico. Alcune integrazioni sono già predisposte, per tutto il resto il nostro reparto IT è a disposizione.
- #### **REST API**
Collega i programmi in modo rapido, semplice e diretto
- #### **LDAP e SSO**
opzioni di gestione di utenti/diritti e Single Sign-On semplificato
[Scopri le funzionalità](#funz)
Il tuo Ticketing System, potenziato dall'AI
### Automatizza il tuo ticketing con l’AI e azzera i tempi di risposta
Potenzia l’Help Desk con Agenti AI che sintetizzano lo storico dei ticket e suggeriscono le risposte migliori in pochi secondi.
- Classificazione ed etichettatura automatica dei ticket in ingresso
- Smistamento intelligente verso la coda corretta
- Prioritizzazione AI basata su urgenza e sentiment analysis
- Riassunto automatico del ticket per una comprensione immediata
[Scopri il Chatbot AI](https://www.rexpondo.it/ai-chatbot/index.md)
### Funzionalità principali
Una gamma di funzionalità per ogni esigenza.
#### Incident management
Ripristina rapidamente le operazioni IT con un’interruzione minima del servizio
#### Problem management
Identifica la causa dei problemi, previeni e riduci l’impatto delle interruzioni
#### Supporto multicanale
Interagisci con i clienti, utilizza e-mail e chat, o integra Rexpondo con il telefono.
#### App
Monitora lo stato dei ticket e degli interventi in qualsiasi luogo
#### Helpdesk
Tieni traccia delle richieste dei clienti e monitora il loro stato di avanzamento
#### SLA e priorità
Imposta facilmente un tempo di reazione o di risoluzione specifico
#### Reports
Rapporti e statistiche personalizzabili esportabili in Excel, PDF, CSV, SVG e PNG
#### Change management
Metodi e procedure standardizzati per la gestione delle modifiche
#### GDPR compliance
Conforme al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)
Vuoi provare Rexpondo?
Contatta il nostro Team commerciale per una demo del prodotto e ulteriori informazioni.
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### Soluzione gestita in cloud
Tieni traccia di tutti i ticket, diminuisci i tempi di risposta alle richieste e mantieni il controllo dei tuoi asset IT.
#### La soluzione per il tuo business
Goditi i vantaggi di una soluzione gestita. Prenditi cura della tua attività e noi ci occuperemo del resto.
##### Rexpondo cloud
### I Piani cloud
Scegli il piano che preferisci. I piani e le funzionalità sono personalizzabili a seconda delle diverse esigenze, contattaci per maggiori informazioni.
Starter
Ideale chi cerca una soluzione evoluta e versatile
- Modulo Ticketing
- FAQ (Knowledge Base)
- Service Level agreements (SLA)
- Workflow automatici
- Portale Utente
- Oauth2 authentication
- Notifiche automatiche
- API
- Aggiornamenti e nuove versioni
- Supporto correttivo
- Supporto operativo
- GDPR Compliance
- REX Power 1 ( 1 CPU)
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Professional
Pensato per aziende e Organizzazioni con necessità crescenti.
- Funzionalità Starter incluse
- Integrazione AI Chatbot\*
- Versione Admin per customizzazione grafica
- App mobile
- Estensioni Rexpondo\*
- VPN\*
- Ambiente di Test\*
- Elastic Search
- REX Power 2 ( 2CPU)
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Enterprise
Per aziende e Organizzazione strutturate con esigenze complesse.
- Funzionalità Professional incluse
- Modulo ITSM
- CMDB
- Change management
- REX Power 3 ( 4 CPU)
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### I Piani a confronto
Le funzionalità principali a confronto nei vari piani cloud.
#### Starter
#### Professional
#### Enterprise
#### Modulo Ticketing
Gestione e monitoraggio delle richieste, instradamento code e assegnazione operatori.
#### Modulo ITSM
Gestione centralizzata dei servizi IT per migliorare efficienza, risoluzione dei problemi e soddisfazione degli utenti finali.
#### SLA (Service Level Agreement)
Definizione chiara dei livelli di servizio per garantire qualità, affidabilità e conformità tra fornitori e clienti aziendali.
#### FAQ (Knowledge base)
Database interattivo di risposte rapide per ridurre tempi di supporto e migliorare l’autonomia degli utenti.
#### Incident management
Risposta rapida agli incidenti IT per ripristinare i servizi critici e minimizzare l’impatto operativo.
#### Problem management
Analisi approfondita delle cause per prevenire ricorrenze e migliorare la stabilità dell’infrastruttura IT.
#### Service management
Gestione completa dei servizi aziendali per allineare le operazioni IT alle esigenze strategiche.
#### Change management
Controllo e implementazione sicura delle modifiche per ridurre i rischi e garantire continuità operativa.
#### Workflow automation
Automazione dei processi ripetitivi per accelerare le operazioni.
#### Oauth2 authentication
Protocollo sicuro per autorizzare accessi, con controlli granulari.
#### AI Chatbot
Assistente virtuale intelligente che offre supporto 24/7, rispondendo alle domande in tempo reale.
#### CMDB
Gestione centralizzata delle risorse IT, monitoraggio configurazioni e analisi dipendenze in tempo reale.
#### Supporto
Diversi livelli di supporto personalizzati in base alle diverse esigenze dei clienti.
#### Backup & disaster recovery
Salvaguardia dei dati aziendali e garanzia di un ripristino rapido dell’operatività.
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**\***L’attivazione e l’utilizzo del **Chatbot AI**, l’**ambiente test**, la **VPN** (ad esempio per l’integrazione con SAML2) ed i plugin sviluppati dal team Rexpondo sono servizi accessori del piano Professional e del piano Enterprise e potrebbero essere soggetti a canoni, costi a consumo e/o fee di attivazione.
### FAQ: Software di Ticketing e Help Desk
Le risposte alle domande più frequenti che ci vengono poste.
#### Rexpondo è conforme alle normative in materia di sicurezza e protezione dei dati?
Sì, Rexpondo è progettato per supportare le organizzazioni nel rispetto delle principali normative in materia di sicurezza informatica e protezione dei dati, incluso il GDPR
#### Come l'intelligenza artificiale aiuta gli operatori del service desk?
L’AI può suggerire risposte, classificare automaticamente le richieste, recuperare informazioni dalla knowledge base e supportare gli operatori nella gestione dei ticket.
#### Sono disponibili manuali e guide?
Si. I manuali, la documentazione e le API per l’integrazione di Rexpondo con altri sistemi è a disposizione dei clienti.
#### Gli aggiornamenti del software sono inclusi?
Gli aggiornamenti (nuove versioni e bug fixing) sono inclusi nei piani cloud.
#### Dove si trovano i vostri Server?
I server si trovano in Italia e in altri Paesi dell’Unione Europea, in conformità con i requisiti più stringenti del GDPR.
#### Come funziona il Supporto?
Abbiamo diversi piani di Supporto personalizzabili in base alle diverse esigenze, incluso il Supporto 24/7.
#### Rexpondo include funzionalità di intelligenza artificiale?
Sì, Rexpondo integra funzionalità AI per automatizzare attività di supporto e gestione dei ticket e può essere integrato con un chatbot AI per offrire assistenza automatica agli utenti.
Desideri maggiori informazioni?
Parla con un nostro esperto e scopri i vantaggi di Rexpondo.
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- [Soluzioni](#)
- [Ticketing software](https://www.rexpondo.it/ticketing-software/index.md)
- [Software ITSM](https://www.rexpondo.it/software-itsm/index.md)
- [Modulo AI](https://www.rexpondo.it/ai-chatbot/index.md)
- [Rexguard](https://www.rexpondo.it/rexguard-governance-sicurezza/index.md)
- [OTRS > Rexpondo migrazione](https://www.rexpondo.it/otrs-ce-rexpondo/index.md)
- [Risorse](#)
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- [IT](https://www.rexpondo.it/ticketing-software/index.md)
- ['/%3E%3C/svg%3E)EN](https://www.rexpondo.com/it-ticketing-software/)
- [IT](https://www.rexpondo.it/ticketing-software/index.md)
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