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# Service Catalog: cos’è e come funziona | Rexpondo
**INDICE**
1. [Cos’è un Service Catalog e a cosa serve](#definizione)
2. [Come funziona un Service Catalog](#comefunziona)
3. [Cosa contiene un Service Catalog](#fasi)
4. [Come costruire un Service Catalog efficace](#vantaggi)
5. [Come automatizzare e gestire il Service Catalog con un software ITSM](#auto)
6. [Rexpondo e il Service Catalog](#checosa)
## Cos’è un Service Catalog e a cosa serve
Il [**Service Catalog**](https://www.rexpondo.it/service-catalogue-management-otrs-itil/index.md), conosciuto anche come **catalogo dei servizi IT**, è uno strumento che raccoglie e organizza in modo strutturato l’**insieme dei servizi informatici** che un’organizzazione mette a disposizione di utenti finali, clienti e dipendenti. Può essere considerato una sorta di **vetrina digitale dei servizi IT**, attraverso la quale vengono indicate in maniera chiara le prestazioni disponibili, le relative condizioni di erogazione, i **tempi previsti** e i [**livelli di servizio garantiti (SLA)**.](https://www.rexpondo.it/service-level-definizione-e-ambiti-applicativi/index.md)
Il catalogo ha l’obiettivo di rendere l’offerta del reparto IT facilmente comprensibile e accessibile, definendo aspettative precise rispetto ai servizi disponibili. Allo stesso tempo, semplifica l’invio delle richieste da parte degli utenti e contribuisce a limitare la generazione di **ticket non pertinenti** o che non rientrano nelle competenze del team di supporto.
### Come funziona un Service Catalog
Il funzionamento di un **Service Catalog** è generalmente basato su un **portale self-service** o un’interfaccia integrata nella piattaforma di **service desk**. Attraverso questo ambiente, gli utenti possono visualizzare i servizi disponibili, suddivisi in categorie, individuare quello di cui hanno bisogno e inoltrare una richiesta compilando un **modulo guidato** con le informazioni necessarie.
Una volta inviata la richiesta, il sistema può gestire automaticamente le attività successive. In particolare, la piattaforma provvede a indirizzare il ticket verso il team o il tecnico competente e può attivare i relativi **flussi di autorizzazione e approvazione**. L’intero processo viene gestito tenendo conto delle modalità di erogazione e degli **SLA definiti per il servizio richiesto**.
### Cosa contiene un Service Catalog
All’interno di un **Service Catalog**, ogni servizio viene normalmente presentato attraverso una scheda che ne descrive le caratteristiche principali con un linguaggio comprensibile e orientato alle esigenze del business. La scheda può indicare, inoltre, le modalità di assistenza disponibili e gli utenti, gruppi o categorie di destinatari autorizzati ad accedere al servizio.
Tra le informazioni normalmente associate a ciascun servizio rientrano il **Service Owner**, i prerequisiti necessari per inoltrare la richiesta, i dati che l’utente deve fornire, i tempi medi di evasione e gli orari durante i quali il supporto è disponibile. Vengono inoltre riportati gli **Accordi sui Livelli di Servizio (SLA)** applicabili.
Il catalogo può includere anche le **relazioni di dipendenza tra servizi** e le specifiche regole relative alla **sicurezza** e agli obblighi di **conformità** applicabili.
### Come costruire un Service Catalog efficace
La progettazione di un **Service Catalog efficace** dovrebbe partire dall’analisi delle esigenze concrete degli utenti, stabilendo fin dall’inizio quali sono gli obiettivi e i confini del catalogo. Un approccio efficace consiste nel partire da una prima versione essenziale, o **Minimum Viable Product (MVP)**, concentrata sui servizi maggiormente utilizzati.
In questa fase è possibile includere indicativamente i **servizi più richiesti** oppure quelli che rappresentano circa l’**80% delle richieste ricevute**, evitando descrizioni caratterizzate da un linguaggio troppo tecnico. È altrettanto importante organizzare l’offerta attraverso un numero limitato di **categorie facilmente riconoscibili.**
Ogni servizio dovrebbe inoltre avere un **responsabile chiaramente identificato**. I processi di approvazione vanno mantenuti il più possibile semplici, calibrandoli sul livello di rischio effettivo della richiesta. Infine, il catalogo deve essere sottoposto a **revisioni periodiche**, utilizzando i feedback degli utenti per aggiornarne contenuti e organizzazione.
### Come automatizzare e gestire il Service Catalog con un software ITSM
Le moderne piattaforme di **IT Service Management** permettono di digitalizzare e automatizzare numerose attività legate alla gestione del **Service Catalog**. Alcune soluzioni consentono, ad esempio, di configurare **moduli dinamici** attraverso cui raccogliere le informazioni necessarie alla creazione dei ticket.
Le piattaforme possono inoltre applicare **regole automatiche di routing**, indirizzando ogni richiesta al team o al responsabile appropriato, e gestire **workflow di autorizzazione e approvazione**. Per le richieste standard e a basso rischio, alcune attività possono essere eseguite senza la necessità di un intervento manuale.
Un software ITSM consente anche di monitorare le prestazioni del catalogo attraverso **KPI e dashboard analitiche**, fornendo dati utili per individuare eventuali inefficienze. A queste funzionalità possono aggiungersi sistemi di raccolta dei feedback e **agenti virtuali basati sull’intelligenza artificiale**, utili a supportare gli utenti e favorire un processo di miglioramento continuo.
### Rexpondo e il Service Catalog
**Rexpondo** è una piattaforma italiana di Ticketing e **[IT Service Management (ITSM)](https://www.rexpondo.it/software-itsm/index.md).** In linea con le [**best practice ITIL**](https://www.rexpondo.it/il-framework-itil-per-lefficienza-it/index.md), la piattaforma consente di organizzare il Service Catalogue distinguendo tra **Business Service Catalogue**, destinato ai clienti e agli utenti finali, e **Technical Service Catalogue**, dedicato ai servizi tecnici necessari al supporto e all’erogazione interna.
Per ogni servizio presente nel catalogo è possibile gestire e tracciare informazioni rilevanti, tra cui il **Business Owner**, il responsabile del servizio, l’impatto sul business, gli orari di disponibilità e i riferimenti da utilizzare per eventuali **escalation**.
Il Service Catalog è inoltre integrato con il [**Service Level Management**](https://www.rexpondo.it/sla-slt-incidenti-it/index.md), permettendo di definire e monitorare **SLA personalizzati** attraverso calendari e regole di notifica. Le prestazioni dei servizi possono essere successivamente analizzate attraverso strumenti di **reportistica avanzata**.
La piattaforma può essere adattata alle necessità di diversi contesti, tra cui **[Pubblica Amministrazione](https://www.rexpondo.it/service-desk-software-pubblica-amministrazione/index.md), Scuola e Finance**, e integra funzionalità basate sull’**intelligenza artificiale**, come **agenti virtuali e chatbot**. Questi strumenti possono supportare l’automazione dell’assistenza agli utenti e contribuire a rendere più rapida la gestione dei ticket associati ai servizi del catalogo, anche al di fuori degli **orari di assistenza tradizionali**.
[Gestione dei processi ITIL con Rexpondo](https://www.rexpondo.it/itil-2/index.md)
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- [IT](https://www.rexpondo.it/service-catalog-come-funziona/index.md)
- ['/%3E%3C/svg%3E)EN](https://www.rexpondo.com/service-catalog-how-it-works/)
- [IT](https://www.rexpondo.it/service-catalog-come-funziona/index.md)
[Richiedi demo](https://www.rexpondo.it/richiesta-demo/index.md)
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