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# Risk Assessment nel Change Management ITIL: guida pratica
**INDICE**
1. [Cos’è il Risk Assessment nel Change Management e a cosa serve?](#definizione)
2. [Perché il Risk Assessment è fondamentale prima di approvare una Change](#comefunziona)
3. [Quali fattori devono essere valutati durante il Risk Assessment di una Change](#Qualivantaggi)
4. [Come classificare il rischio di una Change IT: livelli, criteri e matrice di valutazione](#classifica)
5. [Come automatizzare il Risk Assessment nel Change Management con un software ITSM](#auto)
6. [Rexpondo: il software ITSM per gestire Change Request, approvazioni e valutazione del rischio](#rexpondo)
## Cos'è il Risk Assessment nel Change Management e a cosa serve?
Nel contesto del [**Change Management**](https://www.rexpondo.it/change-management/index.md), il **Risk Assessment** è un processo strutturato che ha l’**obiettivo** di **individuare e ridurre i rischi** (legati a persone, processi o tecnologia) **connessi all’introduzione di un cambiamento organizzativo** o **informatico**.
Serve a misurare l’**impatto dell’incertezza** rispetto agli obiettivi definiti, stimando sia la **probabilità che si verifichi un evento negativo**, sia le conseguenze che questo potrebbe avere sui **servizi IT** e sulla **continuità operativa**
### Perché il Risk Assessment è fondamentale prima di approvare una Change
Una corretta **valutazione dei rischi** fornisce ai decisori aziendali tutte le informazioni necessarie per prevedere eventuali **resistenze degli utenti**, **individuare criticità non evidenti** e **definire strategie efficaci** per ridurre al minimo le interruzioni dei servizi.
Senza questa **fase preventiva**, aumentano i **rischi di ritardi**, **scarso coinvolgimento del personale** e possibile **fallimento dell’intero processo** di trasformazione.
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### Quali fattori devono essere valutati durante il Risk Assessment di una Change
- **Impatto sul business:** Consiste nell’analizzare le **conseguenze operative** ed **economiche della modifica**, valutabili attraverso indicatori come gli [**SLA di business**](https://www.rexpondo.it/sla-slt-incidenti-it/index.md) associati agli elementi coinvolti, il numero di utenti interessati e la rilevanza degli obblighi normativi legati alla privacy.
- **Probabilità di errore o malfunzionamento:** Si tratta di stimare, su scale che vanno da **“improbabile”** a **“frequente”**, la possibilità che l’**implementazione non vada a buon fine** o **generi effetti negativi sul sistema**, basandosi anche su **dati storici** o sull’esperienza degli esperti.
- **Complessità tecnica della modifica:** Valuta i **rischi tecnologici associati alla Change**, considerando fattori come il numero di **Configuration Item (CI) coinvolti**, le possibili integrazioni tra sistemi e il rischio di downtime.
- **Disponibilità di un piano di rollback:** Prevede la verifica dell’esistenza e dell’efficacia di un **piano di ripristino**, analizzando in particolare i **tempi necessari** e la **complessità tecnica** per riportare il sistema allo stato precedente in caso di fallimento.
- **Finestra di manutenzione e risorse coinvolte:** Riguarda la pianificazione operativa della Change, includendo il **piano di rilascio**, il **lead time richiesto**, i **tempi di fermo previsti** e il livello di coinvolgimento dei team tecnici.
### Come classificare il rischio di una Change IT: livelli, criteri e matrice di valutazione
- **Livello di rischio basso**: Tipico delle **Change Standard**, cioè **interventi** **ripetitivi** e **operativi** con procedure già documentate e testate (come la creazione di un nuovo server o la configurazione di regole firewall). In questi casi l’**impatto** e il **rischio** risultano **minimi** **(indice < 2).**
- **Livello di rischio medio:** Associato generalmente alle **Change Normali**, in cui la valutazione di impatto e probabilità **non evidenzia criticità bloccanti**, ma richiede comunque una **pianificazione attenta** e intermedia del rischio **(indice tra 2 e 3).**
- **Livello di rischio alto**: Riguarda scenari come **Change di Emergenza** per la risoluzione di **gravi disservizi** o modifiche particolarmente estese che superano **soglie critiche (indice ≥ 3)**. In questi casi è spesso necessaria l’**approvazione di un organismo superiore** come il CAB (Change Advisory Board).
### Come automatizzare il Risk Assessment nel Change Management con un software ITSM
1. **Workflow approvativi strutturati:** L’utilizzo di una [**piattaforma ITSM**](https://www.rexpondo.it/software-itsm/index.md) consente di **automatizzare e standardizzare i processi** di gestione delle modifiche, creando percorsi di approvazione progressivi che **riducono i tempi di intervento manuale.**
2. **Campi obbligatori per la valutazione:** È possibile **automatizzare la valutazione** configurando il software con form semplificati ma essenziali (come **impatto previsto** o **numero di utenti coinvolti**), che alimentano automaticamente gli **indici di rischio calcolati dal sistema.**
3. **Tracciabilità delle decisioni:** Una piattaforma ITSM garantisce che ogni **modifica sia sempre tracciata**, permettendo di ricostruire l**’intero ciclo della Change**: dall’avvio, ai test, fino alle attività di implementazione.
### Rexpondo: il software ITSM per gestire Change Request, approvazioni e valutazione del rischio
Rexpondo è una piattaforma scalabile che integra in un unico ambiente f**unzionalità di ticketing** e una soluzione avanzata di [**IT Service Management (ITSM)**](https://www.rexpondo.it/software-itsm/index.md).
Attraverso il **modulo ITSM**, sviluppato secondo le [**best practice ITIL**](https://www.rexpondo.it/il-framework-itil-per-lefficienza-it/index.md), la gestione dei ticket evolve in un ecosistema **centralizzato e automatizzato dei servizi IT**, abilitando processi come [**Incident e Problem Management**](https://www.rexpondo.it/incident-management-best-practice-sicurezza/index.md), integrazione con il **CMDB** per la mappatura degli asset e delle loro relazioni e Change Management. Questo approccio migliora l’**efficienza operativa** e **riduce i rischi** per la **continuità del business.**
### FAQ: Sistemi Ticketing e Change Management
Le risposte alle domande più frequenti che ci vengono poste sul Risk Assessment e Change Management
#### Qual è la differenza tra Risk Assessment e Impact Assessment nel Change Management?
Il Risk Assessment valuta la probabilità che una modifica possa causare problemi e le relative conseguenze. L’Impact Assessment analizza invece gli effetti che il cambiamento avrà su servizi, utenti e processi aziendali.
#### Chi dovrebbe approvare una Change Request ad alto rischio?
Nelle organizzazioni che adottano le best practice ITIL, le modifiche ad alto rischio vengono generalmente valutate e approvate dal Change Advisory Board (CAB), coinvolgendo le figure tecniche e di business interessate.
#### Quali informazioni dovrebbe contenere una Request for Change (RFC)?
Una RFC dovrebbe includere obiettivi della modifica, sistemi coinvolti, analisi dei rischi, impatto atteso, piano di implementazione, piano di rollback e risorse necessarie per l’esecuzione.
#### In che modo la CMDB supporta il Risk Assessment nel Change Management?
La Configuration Management Database (CMDB) permette di identificare asset, dipendenze e servizi coinvolti da una modifica, facilitando una valutazione più accurata dell’impatto e dei rischi associati.
#### Come supporta Rexpondo l'automazione del Risk Assessment nel Change Management?
Rexpondo consente di gestire Change Request, workflow approvativi, valutazioni del rischio e processi ITIL all’interno di un’unica piattaforma, aiutando le organizzazioni a standardizzare il Change Management e ridurre i rischi operativi.
#### Perché il piano di rollback è importante durante la valutazione del rischio?
Un piano di rollback consente di ripristinare rapidamente lo stato precedente in caso di problemi durante l’implementazione della modifica, riducendo il rischio di interruzioni operative e downtime.
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