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# Software Help Desk, Ticketing e ITSM
Meno costi e più flessibilità con il Cloud!
Scegli l’installazione di Rexpondo in cloud o migra la tua versione di ((OTRS)) Community edition a Rexpondo cloud.
[Scopri i piani](#piani)
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## Piattaforma Service Desk e ITSM in Cloud
Gestisci ticket, processi e servizi da un'unica piattaforma, aumentando produttività, controllo e qualità del supporto
### Supporto tecnico e aggiornamenti costanti del software
#### Assistenza continua per garantire la continuità operativa
Con Rexpondo cloud avrai la garanzia di un presidio costante per assicurarti il corretto funzionamento della piattaforma, oltre alla garanzia di potere utilizzare il software, sempre aggiornato all’ultima versione disponibile sul mercato.
### Aumenta la flessibilità del tuo Service Desk senza rinunciare alla Sicurezza
#### Risparmia ed elimina i costi di manutenzione dell'hardware
Le funzionalità del cloud consentono di adattare in tempo reale la disponibilità delle risorse alle proprie esigenze aziendali. Questo garantisce la capacità di cui hai bisogno con notevoli vantaggi per i tuoi livelli di servizio e il massimo risparmio.
Unisciti ai Clienti che hanno già scelto Rexpondo
##### Rexpondo cloud
### I Piani cloud
Scegli il piano che preferisci. I piani e le funzionalità sono personalizzabili a seconda delle diverse esigenze, contattaci per maggiori informazioni.
Starter
Ideale chi cerca una soluzione evoluta e versatile
- Modulo Ticketing
- FAQ (Knowledge Base)
- Service Level agreements (SLA)
- Workflow automatici
- Portale Utente
- Oauth2 authentication
- Notifiche automatiche
- API
- Aggiornamenti e nuove versioni
- Supporto correttivo
- Supporto operativo
- GDPR Compliance
- REX Power 1 ( 1 CPU)
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Professional
Pensato per aziende e Organizzazioni con necessità crescenti.
- Funzionalità Starter incluse
- Integrazione Chatbot AI\*
- Versione Admin per customizzazione grafica
- App mobile
- Estensioni Rexpondo\*
- VPN\*
- Ambiente di Test\*
- Elastic Search
- REX Power 2 ( 2CPU)
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Enterprise
Per aziende e Organizzazione strutturate con esigenze complesse.
- Funzionalità Professional incluse
- Modulo ITSM
- CMDB
- Change management
- REX Power 3 ( 4 CPU)
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**\***L’attivazione e l’utilizzo del **Chatbot AI**, l’**ambiente test**, la **VPN** (ad esempio per l’integrazione con SAML2) ed i plugin sviluppati dal team Rexpondo sono servizi accessori del piano Professional e del piano Enterprise e potrebbero essere soggetti a canoni, costi a consumo e/o fee di attivazione.
### I Piani a confronto
Le funzionalità principali a confronto nei vari piani cloud.
#### Starter
#### Professional
#### Enterprise
#### Modulo Ticketing
Gestione e monitoraggio delle richieste, instradamento code e assegnazione operatori.
#### Modulo ITSM
Gestione centralizzata dei servizi IT per migliorare efficienza, risoluzione dei problemi e soddisfazione degli utenti finali.
#### SLA (Service Level Agreement)
Definizione chiara dei livelli di servizio per garantire qualità, affidabilità e conformità tra fornitori e clienti aziendali.
#### FAQ (Knowledge base)
Database interattivo di risposte rapide per ridurre tempi di supporto e migliorare l’autonomia degli utenti.
#### Incident management
Risposta rapida agli incidenti IT per ripristinare i servizi critici e minimizzare l’impatto operativo.
#### Problem management
Analisi approfondita delle cause per prevenire ricorrenze e migliorare la stabilità dell’infrastruttura IT.
#### Service management
Gestione completa dei servizi aziendali per allineare le operazioni IT alle esigenze strategiche.
#### Change management
Controllo e implementazione sicura delle modifiche per ridurre i rischi e garantire continuità operativa.
#### FAQ (knowledge management)
Gestione centralizzata delle FAQ per fornire risposte rapide e organizzare il knowledge base aziendale.
#### Workflow automation
Automazione dei processi ripetitivi per accelerare le operazioni.
#### Oauth2 authentication
Protocollo sicuro per autorizzare accessi, con controlli granulari.
#### AI Chatbot
Assistente virtuale intelligente che offre supporto 24/7, rispondendo alle domande in tempo reale.
#### CMDB
Gestione centralizzata delle risorse IT, monitoraggio configurazioni e analisi dipendenze in tempo reale.
#### Supporto
Diversi livelli di supporto personalizzati in base alle diverse esigenze dei clienti.
#### Backup & disaster recovery
Salvaguardia dei dati aziendali e garanzia di un ripristino rapido dell’operatività.
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### Ticketing per Customer Service e Supporto IT nei diversi settori
La nostra piattaforma si adatta alle esigenze specifiche di ogni mercato. Scopri le soluzioni verticali per ottimizzare la Pubblica Amministrazione, l’Istruzione, il Finance e non solo
#### Pubblica amministrazione
La soluzione di ticketing sicura e conforme per digitalizzare i servizi della Pubblica Amministrazione
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#### Customer service
Una piattaforma flessibile, progettata per gestire grandi volumi di richieste con la massima efficienza
[Scopri di più](https://www.rexpondo.it/service-desk-software-customer-service/index.md)
#### Istruzione
Gestisci in modo centralizzato le richieste di studenti, docenti e personale scolastico o universitario
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#### Finance
Rexpondo è la soluzione più versatile sul mercato per Ticketing e ITSM.
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#### Centri assistenza
Organizza le squadre di intervento e tieni traccia dello stato dei lavori.
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#### Altri settori
L’elevata personalizzazione di Rexpondo lo rendono adattabile alle diverse esigenze.
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###### FAQ
Le risposte alle domande più frequenti che ci vengono poste.
#### Dove si trovano i vostri Server?
I server si trovano in Italia e in altri Paesi dell’Unione Europea, in conformità con i requisiti più stringenti del GDPR.
#### Come funziona il Supporto?
Abbiamo diversi piani di Supporto personalizzabili in base alle diverse esigenze, incluso il Supporto 24/7.
#### Rexpondo include funzionalità di intelligenza artificiale?
Sì, Rexpondo integra funzionalità AI per automatizzare attività di supporto e gestione dei ticket e può essere integrato con un chatbot AI per offrire assistenza automatica agli utenti.
#### Rexpondo è conforme alle normative in materia di sicurezza e protezione dei dati?
Sì, Rexpondo è progettato per supportare le organizzazioni nel rispetto delle principali normative in materia di sicurezza informatica e protezione dei dati, incluso il GDPR
#### Come l'intelligenza artificiale aiuta gli operatori del service desk?
L’AI può suggerire risposte, classificare automaticamente le richieste, recuperare informazioni dalla knowledge base e supportare gli operatori nella gestione dei ticket.
#### Sono disponibili manuali e guide?
Si. I manuali, la documentazione e le API per l’integrazione di Rexpondo con altri sistemi è a disposizione dei clienti.
#### Gli aggiornamenti del software sono inclusi?
Gli aggiornamenti (nuove versioni e bug fixing) sono inclusi nei piani cloud.
Desideri maggiori informazioni?
Parla con un nostro esperto e scopri i vantaggi di Rexpondo.
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- [Soluzioni](#)
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- [Software ITSM](https://www.rexpondo.it/software-itsm/index.md)
- [Modulo AI](https://www.rexpondo.it/ai-chatbot/index.md)
- [Rexguard](https://www.rexpondo.it/rexguard-governance-sicurezza/index.md)
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- [Risorse](#)
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