Pubblica amministrazione


((OTRS)) Community Edition è la verisone dell’omonimo software ticketing e ITSM più adatta alle esigenze della Pubblica amministrazione.

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((OTRS)) Community Edition è la verisone dell’omonimo software ticketing e ITSM più adatta alle esigenze della Pubblica amministrazione.

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Lasciaci indovinare…


hai bisogno di un prodotto completo, molto versatile facile da usare e sempre al passo coi tempi…

  • Hai più canali (mail, telefono, web, processi, eventi, ecc..) da cui possono provenire le segnalazioni
  • Ogni segnalazione può seguire iter che coinvolgono più gruppi di lavoro
  • Gestisci segnalazioni che devono essere inoltrate per competenza a ditte appaltatrici esterne
  • Devi monitorare il rispetto degli SLA delle ditte esterne e dei diversi momenti di lavorazione
  • Gestisci utenti “VIP” che devono avere corsie preferenziali
  • Vorresti tato che gli utenti non aprissero segnalazioni per problematiche già risolte mille altre volte
  • Hai la responsabilità di asset di cui devi sempre sapere tutto (quando arrivano; dove sono; dove devono andare; quanto costano durante la loro vita; ecc…)
  • Devi rendere conto dei livelli di servizio erogati con report e statistiche periodiche
Lasciaci indovinare...



…ma hai un budget limitato

  • Per accedere a nuovo budget devi seguire iter infiniti
  • Vorresti un prodotto con costi fissi e senza soprese
  • Vorresti essere libero di cambiare fornitore senza dovere automaticamente cambiare prodotto
  • Hai dei tecnici informatici interni che vorresti fossero liberi di poter configurare e/o addirittura customizzare autonomamente il prodotto
  • Vorresti avere la garanzia di un prodotto costantemente in evoluzione per non restare tecnologicamente arretrato
  • Vorresti un prodotto eccellente dal punto di vista della sicurezza informatica
Lasciaci indovinare...
SERVIZI

ReXpondo la soluzione per la Pubblica amministrazione


Affidati all’esperienza di Rexpondo e alle funzionalità della piattaforma.

Conosciamo le esigenze di precisi regolamenti per la redazione di dettagliata documentazione e coinvolgimento dei diversi uffici competenti, necessarie a completare iter informativi ed approvativi. I servizi che offriamo:

  • Assessment per introduzione ((OTRS)) Community Edition su situazione organizzativa as-is
  • Studio e proposta di possibili scenari organizzativi alternativi
  • Integrazione con sistemi interni ed esterni
Il sistema ((OTRS)) Community Edition è molto versatile e quindi generalmente si riesce a risolvere ogni impianto con un’accurata fase di configurazione. Tuttavia alcune specifiche esigenze della PA (es: utilizzo di supporti cartacei) potrebbero richiedere piccoli interventi di personalizzazione. I nostri interventi di personalizzazione sono realizzati tramite plugin che vengono costantemente adeguati alle eventuali nuove versioni della piattaforma per garantirne il corretto utilizzo nel tempo. Ogni plugin è inoltre corredato di Documentazione tecnico/funzionale. I servizi che eroghiamo:
  • Personalizzazioni grafiche particolari ((OTRS)) Community Edition prevede già a standard la possibilità di alcune personalizzazioni).
  • Integrazioni con qualsiasi sistema interno e/o esterno (alcune tipologie di integrazioni standard già previste).
  • …ed ogni altra esigenza che dovesse emergere in quanto conosciamo ogni riga di codice del prodotto.
I nostri esperti, opportunamente abilitati dal cliente, intervengono da remoto direttamente sul sistema del cliente e risolvono. I servizi che eroghiamo:
  • Supporto sistemistico con verifica periodica dei carichi macchina e presentazione report con gli interventi da prevedere/eseguire
  • Supporto correttivo subordinato a SLA condivisi
  • Aggiornamento del sistema, salvo preventiva condivisione ed approvazione dal cliente, con patch di sicurezza e/o correttive in genere
  • Upgrade sistema.

Affidandosi alla soluzione fornita in Cloud, sono automaticamente garantiti i livello di sicurezza dei dati in linea con le normative vigenti.

I servizi che eroghiamo:

  • Rispetto degli SLA condivisi per la fruibilità della piattaforma (monitoraggio; patch sicurezza; ecc…)
  • Integrazione con i sistemi del cliente (es: SSO; HR; Sistemi di fornitori terzi quali IBM; ecc…)

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La demo è costruita per le esigenze comuni della pubblica amministrazione

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