Rexpondo Administrator Training

Il corso di formazione è rivolto alle figure che amministreranno Rexpondo partendo dalle nozioni base per installarlo, configurarlo e gestirlo.

Rexpondo ADMINISTRATOR TRAINING

Dettagli del corso


  • Sede e modalità Online o in aula , presso la tua azienda o in una sede adeguata.
  • Durata 32 ore.
  • Materiale richiesto Ogni partecipante dovrà essere munito di un proprio laptop con preinstallato un browser web (preferibilmente Google Chrome).



 Il corso Rexpondo Administrator Training è rivolto agli amministratori incaricati della configurazione del sistema, della gestione degli utenti e delle autorizzazioni e alla personalizzazione di Rexpondo, sulla base delle esigenze aziendali.
 Gli utenti del corso eseguiranno una completa installazione e configurazione di Rexpondo. Verrà inoltre implementata la connessione ai sistemi di posta elettronica e illustrato come gestire i processi aziendali tramite i processi in Rexpondo. Verranno spiegate le varie fasi per la creazione di un processo, creandone uno e passando poi all’importazione ed esportazione dei processi già creati.

Be The First

Architetture web

Conoscenza di base del software basato sull’architettura web.

Be The First

Sistemi Unix

Competenza in Unix / Linux (z.B. LPIC1).

Be The First

Protocolli internet

Conoscenza pratica dei protocolli, ad es SMTP, POP3, HTTP, FTP.

Be The First

SQL

Conoscenza di base di SQL.

Be The First

Editor di testo con interfaccia Unix

Esperienza nell’utilizzo di editor (ad esempio UltraEdit, VI, VIM).

Be The First

Configurazioni web server e server di posta

Abilità di configurare web (Apache2) e server di posta.

 Al termine del corso, il partecipante sarà in grado di installare e configurare in autonomia Rexpondo in base alle proprie necessità.
L’amministratore padroneggerà le funzionalità base di Rexpondo e potrà implementare rapidamente e in autonomia i requisiti dei processi aziendali.

Lezione 1 – Installazione e nozioni di base


Installazione di Rexpondo


Nozioni di base sull’uso Rexpondo


code/gruppi/ruoli


agenti


clienti


ticket e articoli


servizi , sla, escalation

Lezione 2 – I ticket e gli utenti


Lavorare con i ticket


Gestione utenti e permessi

Lezione 3 – L’agente


Interfaccia agente


Dashboard


Agent Preferences


Ticket Overview


Azioni sui Ticket


Azioni sugli Articoli


Ricerca

Lezione 4 – Il cliente


Interfaccia cliente


I miei Ticket


I ticket della mia Azienda


Dettaglio di un ticket


Azioni su un ticket


Ricerca


Preferenze

Lezione 5 – L’amministratore


Admin Frontend


Concetti autorizzativi (Ruoli gruppi code permessi)


Gestione Agenti


Gestione Code


Gestione Clienti


Configurazioni Ticket


Amministrazione di sistema

Lezione 6 – Access Control Lists (ACL)


Access Control Lists (ACL)


Struttura


Esempi

Lezione 7 – I processi


Processi


Creazione processo


Attività


Interazioni dell’attività


Transizioni


Azioni di transizione


Importazione / Esportazione

in aula


2880
+ iva

online


2592
+ iva

* I prezzi esposti si riferiscono al costo dell’intero corso e sono validi per classi di non più di 10 persone.

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