ITSM Administrator
& Change Builder Training

Il corso di formazione per la gestione dell’ITSM

ITSM ADMINISTRATOR & CHANGE BUILDER TRAINING

Dettagli del corso


  • Sede e modalità Il corso sarà erogato online oppure in aula , presso la tua azienda o in una sede adeguata.
  • Durata 12 ore.
  • Materiale richiesto Ogni partecipante dovrà essere munito di un proprio laptop con preinstallato un browser web (preferibilmente Google Chrome) e Rexpondo.



 Il corso  ITSM Administrator & Change Builder Training è rivolto a chi vuole utilizzare Rexpondo non solo come una piattaforma per la gestione del service desk ma anche per gestire i servizi relativi all’IT (ITSM). Gli argomenti trattati offrono agli amministratori le conoscenze e le competenze necessarie per installare, configurare, personalizzare e mantenere questi servizi e per utilizzare in modo efficiente un CMDB integrato.
 Tra i vari contenuti verrà data particolare attenzione alla creazione e gestione degli asset (CMDB) e l’associazione tra asset e ticket. Verranno inoltre spiegate come creare, configurare e gestire le Change da associare sia ai ticket, sia agli asset appartenenti al CMDB.

Be The First

Architetture web

Conoscenza di base del software basato sull’architettura web.

Be The First

Sistemi Unix

Competenza in Unix / Linux (z.B. LPIC1).

Be The First

Protocolli internet

Conoscenza pratica dei protocolli, ad es SMTP, POP3, HTTP, FTP.

Be The First

SQL

Conoscenza di base di SQL.

Be The First

Editor di testo con interfaccia Unix

Esperienza nell’utilizzo di editor (ad esempio UltraEdit, VI, VIM).

Be The First

Configurazioni web server e server di posta

Abilità di configurare web (Apache2) e server di posta.

Be The First

Esperienza nell’utilizzo di Rexpondo come amministratore
 Miglioramento della gestione degli asset aziendali
Gestione di Change aziendali

Lezione 1 – CMDB


CMDB (Creazione asset, visualizzazione asset)


Collegamento tra Ticket e Asset

Lezione 2 – Creazione change


Compilazione del form base


Selezione degli utenti/ruoli


Creazione e aggiunta di workorder (Tipi, Work Order Agent)


Condizioni e azioni

Lezione 3 – Template


Collegamento tra Ticket e Change


Creazione e utilizzo di template

in aula


1080
+ iva

online


972
+ iva

 

* I prezzi esposti si riferiscono al costo dell’intero corso e sono validi per classi di non più di 10 persone.

Richiedi il corso ITSM Administrator
& Change Builder Training


La tua richiesta è stata inoltrata correttamente. Ti ricontatteremo al più presto.

oppure

Chiamaci ora

Tel. (+39) 045 8780289

Hai altre domande? Chiedici tutte le informazioni di cui hai bisogno!