Lasciaci indovinare…
la scelta che avevi fatto non ti convince più…
- Ti sei affidato al prodotto più costoso sul mercato perché volevi il meglio?
- Ti stai accorgendo che i costi di ciò che già ti sembrava costoso stanno crescendo ancora e sempre più velocemente?
- Ti senti prigioniero di un prodotto costoso che: “oramai è troppo strategico per cambiarlo?
…e sei sommerso dai dubbi
- Hai un prodotto troppo limitato per le tue esigenze attuali, ma non vuoi cambiare con il rischio di far lievitare i costi?
- Sei in outsourcing con il sistema informativo, ma ti serve una soluzione per soddisfare tue esigenze specifiche in ambito IT Service Management, Help Desk o Customer Service, per le quali il tuo outsourcee non ti può aiutare?
- Vorresti attivare / evolvere l’ITSM, ma costi di licenza e costo delle personalizzazioni del tuo prodotto attuale ti stanno dissuadendo?
ReXpondo la soluzione per il mondo finance
Affidati all’esperienza di Rexpondo e alle funzionalità di OTRS
Grazie all’esperienza consolidata negli anni, conosciamo le esigenze del tuo mondo ed i benefici di medio-lungo termine che l’utilizzo di un sistema di ticketing efficace, integrato con un ITSM completo, sanno garantire. I servizi che offriamo:
- Analisi dell’efficacia dell’organizzazione attuale
- GAP Analysis tra la situazione AS IS e Pattern organizzativi di riferimento
- Analisi dei costi per adeguamento sistema
Il sistema OTRS è il core business di ReXpondo. Lo conosciamo in ogni minimo dettaglio e restiamo aggiornati puntualmente su ogni evoluzione. Contribuiamo all’evoluzione stessa di OTRS creando plugin perfettamente integrati alla struttura di base.
Tutti i nostri interventi di personalizzazione sono preceduti da un’accurata analisi che evidenzia in modo particolare i seguenti punti:
- L’eventuale possibilità di soddisfare l’esigenza utilizzando funzioni e processi nativi OTRS evidenziando le eventuali differenze operative rispetto alla richiesta del cliente che questo comporta.
- L’eventuale necessità di dovere riadeguare la personalizzazione in caso di upgrade di versione di OTRS
I servizi che eroghiamo:
- Revisioni grafiche
- Aggiunta di funzionalità e processi specifiche del cliente, perfettamente integrate con le logiche core del prodotto
- Personalizzazione di funzionalità core del prodotto per adeguarle a specifiche esigenze del cliente, comprese integrazioni con software del cliente o di terze parti
Nel tempo abbiamo definito pacchetti formativi “tipo” (vedi area Formazione), ma spesso i clienti Finance hanno contemporaneamente l’esigenza di portare a regime la nuova soluzione in tempi brevi, di conoscerla molto approfonditamente per sfruttarla al meglio delle sue potenzialità e di fare tutto questo impegnando il poco tempo disponibile delle proprie risorse.
I servizi che eroghiamo:
- Formazione in aula (presso la sede del cliente)
- Supporto telefonico post corso di formazione
- Disponibilità on-site, per periodi di tempo definiti, di nostri esperti a supporto del personale del cliente
- Affiancamento one-to-one per un training on the job
- Supporto sistemistico con verifica periodica dei carichi macchina e presentazione report con gli interventi da prevedere/eseguire
- Supporto telefonico per il corretto utilizzo delle funzionalità del prodotto
- Supporto correttivo subordinato a SLA condivisi
- Aggiornamento del sistema, salvo preventiva condivisione ed approvazione dal cliente, con patch di sicurezza e/o correttive in genere.
- Upgrade sistema OTRS.
Forniamo la soluzione in Cloud garantendo livelli di servizio condivisi e di sicurezza dati in linea con le normative vigenti.
I servizi che eroghiamo:
- Rispetto SLA condivisi (servizi descritti nell’area SUPPORTO)
- Integrazione con i sistemi del cliente (es: SSO; HR; Sistemi di fornitori terzi quali IBM; ecc…)
Richiedi subito la demo
La demo è costruita per le esigenze comuni dei mercati finance
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