La versione ((OTRS)) Community Edition dell’omonimo prodotto è il core business di ReXpondo. Lo conosciamo in ogni minimo dettaglio e restiamo aggiornati puntualmente su ogni evoluzione.Abbiamo contribuito all’evoluzione stessa di OTRS creando plugin perfettamente integrati alla struttura di base.
Tutti i nostri interventi di personalizzazione sono preceduti da un’accurata analisi che evidenzia in modo particolare i seguenti punti:

• L’eventuale possibilità di soddisfare l’esigenza utilizzando funzioni e processi nativi evidenziando le eventuali differenze operative rispetto alla richiesta del cliente che questo comporta.
• L’eventuale necessità di dovere riadeguare la personalizzazione in caso di upgrade di versione.

I servizi che eroghiamo:

• Revisioni grafiche
• Aggiunta di funzionalità e processi specifiche del cliente, perfettamente integrate con le logiche core del prodotto
• Personalizzazione di funzionalità core del prodotto per adeguarle a specifiche esigenze del cliente, comprese integrazioni con software del cliente o di terze parti

Il perfetto funzionamento del sistema di ticketing e ITSM è fondamentale. ReXpondo garantisce, da remoto, la disponibilità di esperti di prodotto ed esperti sistemisti. Ingaggiabili nelle fasce orarie richieste dal cliente, i nostri esperti, opportunamente abilitati dal cliente, intervengono direttamente sul sistema del cliente e risolvono.

I servizi che eroghiamo:

• Supporto sistemistico con verifica periodica dei carichi macchina e presentazione report con gli interventi da prevedere/eseguire
• Supporto telefonico per il corretto utilizzo delle funzionalità del prodotto
• Supporto correttivo subordinato a SLA condivisi
• Aggiornamento del sistema, salvo preventiva condivisione ed approvazione dal cliente, con patch di sicurezza e/o correttive in genere.
• Upgrade sistema ((OTRS)) Community Edition.

Forniamo la soluzione in Cloud garantendo livelli di servizio condivisi e di sicurezza dati in linea con le normative vigenti.

I servizi che eroghiamo:

• Rispetto SLA condivisi (servizi descritti nell’area SUPPORTO)
• Integrazione con i sistemi del cliente (es: SSO; HR; Sistemi di fornitori terzi quali IBM; ecc…)