Administrator Training | Formazione

Acquisisci tutte le competenze necessarie

Il corso di formazione è rivolto alle figure che amministreranno Rexpondo partendo dalle nozioni base per installarlo, configurarlo e gestirlo.

Michela Rossi

Rexpondo administrator

A chi è rivolto

Chi

Obiettivi

Il corso Rexpondo Administrator Training è rivolto agli amministratori incaricati della configurazione del sistema, della gestione degli utenti e delle autorizzazioni e alla personalizzazione di Rexpondo, sulla base delle esigenze aziendali.

Gli utenti del corso eseguiranno una completa installazione e configurazione di Rexpondo. Verrà inoltre implementata la connessione ai sistemi di posta elettronica e illustrato come gestire i processi aziendali tramite i processi in Rexpondo. Verranno spiegate le varie fasi per la creazione di un processo, creandone uno e passando poi all’importazione ed esportazione dei processi già creati.

Al termine del corso, il partecipante sarà in grado di installare e configurare in autonomia Rexpondo in base alle proprie necessità.

L’amministratore padroneggerà le funzionalità base di Rexpondo e potrà implementare rapidamente e in autonomia i requisiti dei processi aziendali.

Dettagli del corso

Sede e modalità

Formazione online o in aula, presso la tua azienda o in altro luogo idoneo.

Durata

32 ore.

Materiale richiesto

Ogni partecipante dovrà essere munito di un proprio laptop con preinstallato un browser web (preferibilmente Google Chrome).

Prerequisiti

Conoscenze di base richieste per partecipare al corso.

Architetture web

Conoscenza di base del software basato sull’architettura web.

SQL

Conoscenza di base di SQL.

Sistemi Unix

Competenza in Unix / Linux (z.B. LPIC1).

Editor di testo con interfaccia Unix

Esperienza nell’utilizzo di editor (ad esempio UltraEdit, VI, VIM).

Protocolli internet

Conoscenza pratica dei protocolli, ad es SMTP, POP3, HTTP, FTP.

Configurazioni web server e server di posta

Abilità di configurare web (Apache2) e server di posta.

Programma

La struttura delle lezioni può variare a seconda del livello di partenza dei partecipanti.

Lezione 1 - Installazione e nozioni di base

Installazione di Rexpondo
Nozioni di base sull’uso di Rexpondo
- code/gruppi/ruoli
- agenti
- clienti
- ticket e articoli
- servizi, SLA, escalation

Lezione 2 - I ticket e gli utenti

Lavorare con i ticket
Gestione utenti e permessi

Lezione 3 - L'agente

Interfaccia agente
- Dashboard
- Agent Preferences
- Ticket Overview
- Azioni sui Ticket
- Azioni sugli Articoli
- Ricerca

Lezione 4 - Il cliente

Interfaccia cliente
- I miei Ticket
- I ticket della mia Azienda
- Dettaglio di un ticket
- Azioni su un ticket
- Ricerca
- Preferenze

Lezione 5 - L'amministratore

Admin Frontend
- Concetti autorizzativi (Ruoli gruppi code permessi)
- Gestione Agenti
- Gestione Code
- Gestione Clienti
- Configurazioni Ticket
- Amministrazione di sistema

Lezione 6 - Access Control Lists (ACL)

Access Control Lists (ACL)
- Struttura
- Esempi

Lezione 7 - I processi

Processi
- Creazione processo
- Attività
- Interazioni dell’attività
- Transizioni
- Azioni di transizione
- Importazione / Esportazione

Lezione 8 - I plugin

Plugin
FAQ

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Rexpondo Administrator Training