Centri assistenza


OTRS permette di organizzare le squadre di intervento e tenere traccia dello stato di avanzamento dei lavori.
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Lasciaci indovinare


Vendi prodotti per i quali fornisci anche assistenza post-vendita per la manutenzione ordinaria e straordinaria

  • Vorresti avere notizia tempestiva di tutti gli interventi che vengono fatti sui tuoi prodotti
  • Vorresti che i costi del servizio di assistenza ti restituiscano dati elaborabili da cui ricavare un valore competitivo
  • Vorresti avere notizia tempestiva di tutti gli interventi che vengono fatti sui tuoi prodotti

Lasciaci indovinare



…e devi coordinare le attività dei vari centri di assistenza

  • I centri di assistenza non sono parte della tua azienda ed hanno un loro stile, ma tu vorresti garantire ai tuoi clienti un livello di assistenza in cui si riconosca sempre lo stile della tua organizzazione
  • Vorresti strutturare la gestione degli approvvigionamenti per i centri di assistenza
  • Vorresti strutturare la gestione dei resi
  • Vorresti migliorare il supporto ai centri di assistenza

Lasciaci indovinare
SERVIZI

ReXpondo la soluzione per i centri di assistenza


Con Rexpondo e OTRS chi fa assistenza sui tuoi prodotti sarà guidato passo per passo e tu avrai tutte le informazioni utili per verificare l’iter e per migliorare servizi e prodotti.

La tracciabilità ed il controllo degli interventi, ordinari, straordinari e per la gestione dei guasti; il controllo di tutti i materiali necessari e disponibili nei diversi magazzini; la verifica costante e puntuale degli approvvigionamenti dei CAT (Centri di Assistenza Territoriale).

OTRS è configurabile per rispondere a tutte queste esigenze garantendo l’avanzamento spedito del processo di intervento.

OTRS consente la configurazione di processi per l’assegnazione automatica al CAT di competenza in base a specifiche caratteristiche della richiesta di intervento (Zona di competenza; tipologia di intervento; ecc…)
La fruibilità del prodotto su ogni dispositivo fisso e mobile facilita la comunicazione con tutti gli organismi coinvolti (cliente; contact center; livelli autorizzativi; coordinatori; squadre di intervento; ecc…).

I servizi che eroghiamo:

  • Definizione delle possibili configurazioni OTRS in linea con le tue specifiche esigenze.
  • Analisi dei costi per upgrade sistema OTRS.
  • Analisi dei costi per sostituzione dei tuoi sistemi a favore di OTRS.

Il sistema OTRS è il core di ReXpondo. Lo conosciamo in ogni minimo dettaglio e restiamo aggiornati puntualmente su ogni evoluzione. Contribuiamo all’evoluzione stessa di OTRS creando plugin perfettamente integrati alla struttura di base. Personalizziamo anche il cuore di OTRS perché siamo abilitati a farlo e perché ne siamo capaci.

Le possibilità di configurazione di OTRS sono molteplici per adattarsi alle più diverse esigenze. Dove non si riesce a configurare, ReXpondo si può personalizzare.

OTRS ha anche un’interfaccia customer che puoi attivare per aumentare la fidelizzazione dei tuoi clienti. Tramite questa interfaccia il cliente può seguire passo per passo l’avanzamento della sua richiesta di intervento.

I servizi che eroghiamo:

  • Tuning sistemistico e funzionale del sistema OTRS sulla base delle tue esigenze organizzative.
  • Integrazione del sistema con software di terze parti.
  • Personalizzazione delle funzionalità standard di OTRS per renderle più fruibili per gli attori coinvolti.
  • Personalizzazioni grafiche dell’interfaccia customer.
  • Integrazione interfaccia customer sul tuo sito istituzionale.

Nel tempo abbiamo definito pacchetti formativi “tipo” che puoi trovare nell’area Formazione. Se non trovi quello che fa per te, possiamo disegnare insieme la tua specifica esigenza formativa.

I servizi che eroghiamo:

  • Definizione personalizzata degli argomenti da trattare e delle tempistiche di erogazione.
  • Supporto telefonico post corso di formazione.
  • Disponibilità on-site, per periodi di tempo definiti, di nostri esperti a supporto del personale del cliente.

Il tuo core business non è il sistema informatico di gestione degli interventi, ma il buon esito, tempestivo e risolutivo, degli interventi stessi.
Il sistema informatico adottato deve quindi essere sempre disponibile al top delle sue potenzialità.

ReXpondo garantisce questo.

Disponibili a chiamata o nelle fasce orarie condivise, i nostri esperti, preventivamente abilitati dal cliente, intervengono sul sistema e risolvono.

I servizi che eroghiamo:

  • Monitoraggio da remoto del sistema del cliente.
  • Supporto correttivo subordinato a SLA condivisi.
  • Aggiornamento del sistema, salvo preventiva condivisione ed approvazione dal cliente, con patch di sicurezza e/o correttive in genere.

Nota: I servizi di supporto sono erogabili sia per installazioni di OTRS on premise che in cloud.

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La demo è costruita per le esigenze comuni dei Centri Assistenza

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